multiOFE- wybierz Otwarty Fundusz Emerytalny online
strona główna

Fundusze Emerytalne kogo lubia klienci informacje

ING ma najwierniejszych klientów, lojalni cenią również PZU i CU, 2008-08-31 220

Rośnie ruch w funduszach emerytalnych. Z kwartału na kwartał przybywa osób, które decydują się na zmianę OFE. W ostatniej takiej akcji transferowej wzięło udział ponad 128 tys. osób.


Rzeczpospolita, Ekonomia - Rynki i Firmy, Katarzyna Ostrowska 21-08-2008

Znana marka pomaga OFE w zatrzymywaniu klientów. Najbardziej lojalnych mają ING i Commercial Union. Najmniej - Aegon i Skarbiec-Emerytura

Od kilku lat więcej klientów pozyskują, niż tracą, głównie fundusze Axa, ING oraz Generali. W tym gronie często pojawia się też PZU Złota Jesień, a ostatnio także Commercial Union czy Allianz.

Co jednak ciekawe - jak pokazują nasze wyliczenia - to, że fundusz zdobywa wielu klientów, nie oznacza, że jego dotychczasowi klienci są lojalni. Przeanalizowaliśmy sesje transferowe od początku 2005 r. do maja tego roku. Dzieląc liczbę osób, które opuściły dany fundusz, przez średnią liczbę klientów w danym okresie, wyliczyliśmy wskaźnik odpływu klientów. Pokazuje on, klienci których funduszy najrzadziej decydują się na zmianę OFE, a więc są najbardziej lojalni.

Lojalnośc klientów OFE *
OFE%
ING1,2
PZU1,7
CU1,8
Generali2,3
średnia2,5
Pekao2,6
Polsat2,9
AIG3,1
Warta3,1
Pocztylion3,2
Bankowy3,4
AXA3,4
Allianz3,7
Nordea4,4
Skarbiec6,0
Aegon6,3
*liczbę osób odchodzących podzieliliśmy przez średnią liczbę klientów OFE i pomnożyliśmy przez 100. Wyliczenia obejmują transfery od 2005r do maja 2008 roku.

Z wyliczeń "Rz" wynika, że najbardziej lojalnych klientów mają największe OFE. W tym i ubiegłym roku prym pod tym względem wiedzie ING, a za nim Commercial Union. W czołówce są też PZU Złota Jesień, Pekao i Generali.

- Nasi akwizytorzy są merytorycznie przygotowani do zdobywania klientów, tak by zostawali z nami na długo. Zresztą od zawsze bardziej interesowało nas pozyskanie z rynku pierwotnego niż wtórnego, a to oznacza bardziej lojalnego klienta - mówi Grzegorz Chłopek, wiceprezes ING PTE.
Zdaniem ekspertów wpływ na lojalność klientów ma też rozpoznawalność marki funduszu. Od dawna największe z nich, czyli ING, PZU Złota Jesień i CU, przodują w takich badaniach. - Analizujemy powody rezygnacji klientów i staramy się zmniejszać skalę tego zjawiska - mówi Mirosław Kasprzak z PTE PZU.

Axa, która od 2005 r. jest pierwszym funduszem, jeśli chodzi o przyrost liczby klientów, nie może się pochwalić wysoką lojalnością klientów. Najsłabiej pod tym względem wypada Aegon. Jeszcze jako Ergo Hestia był w czołówce, jeśli chodzi o saldo transferów (zwłaszcza w 2002, 2003 i w 2005 r.). Gdy przestał być tak aktywny, spadł na sam dół pod względem stosunku liczby osób, które go opuszczają, do liczby wszystkich klientów. Ostatnio wpływ na to mogła mieć zmiana właściciela funduszu oraz jego aktywność w przejmowaniu konkurentów. A takie fundusze stają się łatwym celem dla akwizytorów przekonujących klientów, że zmiana nazwy OFE oznacza zagrożenia dla ich pieniędzy. Tym bardziej że Aegon jest w trakcie łączenia się ze Skarbcem-Emeryturą, który również wypada źle, jeśli chodzi o lojalność klientów.
Jak podkreśla Grzegorz Chłopek z ING PTE, nie bez znaczenia jest lojalność samych agentów OFE, czyli częstotliwość, z jaką zmieniają pracę, odchodząc np. do konkurencji. Pewna grupa klientów wędruje po funduszach w zależności od tego, dla którego pracują osoby, które ich pozyskały. Z tym problemem borykały się Sampo (dziś Nordea) oraz Aegon jako Ergo Hestia. Podobnie może być z funduszem Axa, gdy już niedługo ograniczy wydatki na pozyskiwanie klientów.


inewsfeed
    • WSTECZ     • do spisu     • kalendarz informacji     • str.główna



Serwis nie ma na celu zachęcania do wyboru lub zmiany danego OFE. Jedynym celem multiofe.pl jest ułatwienie decyzji poprzed prezentowanie aktualnych danych i rankingów.

 
Strona używa plików cookies w celach statystycznych oraz przy wysyłaniu pytań. Jeśli nie wyrażasz na to zgody, wyłącz obsługę cookies w ustawieniach Twojej przeglądarki.   x Więcej o "ciasteczkach"